ペコリーノ– Author –

クレーム対応が苦手なあなたに、電話や交渉が有利になる心理学資格・検定を紹介します。

電話や接客にも使える！クレームやカスハラに対して咄嗟でも言葉を返せるように索引別フレーズをまとめました。

ネット上に悪評を口コミされた！そんな時のクレーム対応法法を紹介します。

配送が遅れた時の遅延お詫びメールテンプレートを紹介します。

オンラインショップを運営して販売していて、毎日くるクレームに疲弊していませんか？ 実はクレームが多いオンラインショップは原因と対策がある程度決まっています。 この記事を読んで欲しい人 オンラインショップのクレームが多い 今からショップを始め...

実際にクレームをどう活かしたのか？実践例とよくある発生例も紹介します。

病んだりうつ病になりやすい人には特徴があります。それを6つご紹介します。

意外と聞いていると多い「クレーム対応中に使ってしまう失礼な言葉・対応」を使ってさらにクレームが悪化するパターン。 こうなると元のクレームも解決しようにも手がつけられなくなりますしお客様の要望をなんでも受け入れなくてはいけない空気が出来上が...

クレーム・カスハラ対応でメンタルを病んで鬱にならないように自宅で受けられるオンラインカウンセリングを7つ紹介します。

クレームを未然に防ぐ方法・再発させない方法を紹介します。