あなたの会社はクレーム対策、していますか？
もししていなければ、自分の身は自分で守るしかありません。
クレーム対応って慣れるまで実践あるのみなのがしんどいところです。それまでに心を壊すこともしばしば。そんな無防備な状態で会社が守ってくれるわけでもないなら、自分の身は自分で守るしかありせん。
今回はそんなあなたにおすすめのオンラインで学べるクレーマー・クレーム対応のおすすめ学習を紹介します。
- 接客業、営業、お客様対応の仕事に就いている・または転職した
- クレーマー・カスハラに対応する必要がある
- 会社は何も教えてくれない
- 自分を守る術が欲しい
- クレーム対応、カスハラ対応が苦手だ
結論 Udemyで学べるよ
Udemy（ユーデミー）とはベネッセが運営する動画で学べるサービス。日本での提携会社はベネッセ。
動画は210,000以上。学びたい人と教えたい人をマッチさせてくれます。
なので学ぶだけではなく、自分の知識や経験、技術を教える場合は講師として動画を掲載できます。英語ができる人は海外の動画を見て学ぶ事もできます！
他にもメリットがあります。
- PC・スマホで受講できる
- キャンペーンを利用すれば割引可能
- 30日間返金保証あり
- 会社のスキルアップ教材に、学び放題「Udemy Business」
詳しく調べる｜Udemy
受けるメリット
忙しくてもスマホで受講可能
出先で受講可能！パソコンやスマホから動画視聴できるので忙しくても勉強できます。
カスハラにも対応できる
カスハラとはカスタマーハラスメント、顧客による従業員への嫌がらせ・迷惑行為のことです。いきすぎた行為は刑事事件へ発展することもあります。
クレーム対応をする上で避けて通れない問題となる「カスハラ」問題にも対処する力が身につきます。
クレーム対応がスムーズになる
突然のクレーム対応は緊張しますし、うまく対応できないこともしばしば。やって慣れる仕事と言うにはメンタルが持ちません。
ある程度前もって知識を入れるだけでも緊張せずお客様を怒らせず対応する力が身につきます。
営業職の方も突然の客先でのクレームに対応することもあるでしょうからこれはお勧めできます。
メンタルが守られる
いつくるかわからないクレーム・カスハラにドキドキハラハラしていませんか？それでは日々の業務も捗りませんし、何より精神的に持ちません。
これも知識というのは精神を安定させることに一役買います。
自信がつく
勉強したこと・講座を受けて試験に合格する事で自信につながります。
小さな成功体験を積み上げていきましょう。
家族からのクレームにも対処できる
クレーム対応力は様々なシーンでも役に立ちます。
家族間のいざこざやご近所トラブル、子供の学校教育問題でもクレーム対応力・交渉力は役に立ちます。
つまり講座を受けて全く損はないという事ですね。
クレーム対応講座おすすめ1｜オペレーターマスター講座
- 講座名
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お客様に「あなたでよかった!ありがとう」と言っていただける最上のオペレーターになるオペレーターマスター講座
- 動画時間
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1時間14分
- 評価
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星4.3(9件)59人の受講者(2024年5月現在）
- 価格
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3,600円
- 講座説明引用
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最上のオペレーターになる！お客様からのありがとうの言葉を引き出し、自身のモチベーションを上げる方法
- 端末
-
モバイルとPCからアクセスOK
勧める対象者
電話オペレーター、電話応対に悩んでいる方。会社内の立ち振る舞いも教えてくれるので、電話応対業務の多い会社員にもおすすめ。
学べる内容
オペレーション全体のテクニックを学べる講座です。
実は電話が苦手という人は多いはず。それを放置しているといつかお客様との会話に齟齬があった時にクレームに発展することも多いです。きちんと電話で食い違いなくこちらの意見を伝えるというのはとても難しいのです。
電話中にクレームに悪化しないようクレーム・カスハラに悪化する前に電話のテクニックで防げるようになりたいですね。
勧めるメリット
電話オペレーター業務はお手紙やメールとは違い失敗の許されない瞬発性が必要となる業務。どれだけ正解となる答えが頭に入っているか？それを図る上でもこの講座を履修すべきかと思います。
また感謝されると言うのもポイント。想像を超えるサービスを受け取った時人は感動や感謝をします。
クレーム対応もお客様が望む以上の提案ができれば、怒りも無くなります。やっぱり感謝されれば嬉しいですし次の活力につながります。
評価・感想
とても実践的だと思います。クレーム対応も対応中のミスで起きることも多いので、初歩的なオペレーションだけではなく接客で悩んでいる人にもお勧めです。
- オペレーター業務の実践的ノウハウが学べる
- 1セクションが短めで見やすい
- 他講座より価格がお安め
クレーム対応講座おすすめ2｜新卒のための電話応対講座
- 講座名
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【電話して良かった！とお客様に思われる】新卒のための電話応対講座～入社3日目でも電話に出るのが怖くない！～
- 動画時間
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1時間47分
- 評価
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星4.1(170件) 789人の受講生(2024年5月現在）
- 価格
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5,600円
- 講座説明引用
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新社会人の皆さんが必ずと言っていいほど出会う「電話対応」の壁。これを超えていく方法を、「電話のプロを教えるプロ」が解説していきます。
- 端末
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モバイルとPCからアクセスOK
勧める対象者
電話対応することになった特に新入社員の方。
またこれから新入社員のOJT・教育する立場になった上司の方。
学べる内容
先ほどの講座と同じく電話応対のノウハウを一通り学べます。
新入社員の時に教えて欲しかった電話対応の大切さ・心構え、電話対応のテクニックが学べ、その一つとしてクレーム対応も学べます。
また、自分が先輩となりいざ教えようと思っても、やってみろとしか言えないくらい電話対応って体系が語源化しにくい。そんな歯痒さもこれを見ればスッキリするかもしれません。
勧めるメリット
新人の頃は電話応対が嫌で仕方のない人が多いと思います。会社も最初は教えてくれるけど、全ては教えてられないのであとは問題が起きるまで放置しちゃいがち。
教えてくれるけど不安なのは何も知らないが故に失敗するのを恐れているから。不安は消すことはできないけど、練習して減らすことができます。
この講座はプロが見やすい尺でわかりやすく不安要素を的確に答えてくれているので、不安感を払拭しやすいのでしょう。評価も高い講座です。
評価・感想
ナスダックやフォルクスワーゲンなど名だたるトップ企業がコーチング・研修に利用している本講座。
従業員に提供している実績は講座の中身の充実度合いに信頼感があります。
- 電話対応のノウハウが学べる
- 短くて見やすい・網羅的
- 新入社員にも中堅社員にもおすすめできる
クレーム対応講座おすすめ3｜101分で学ぶクレーム対応力養成講座
- 講座名
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【ムリなくできる】101分で学ぶクレーム対応力養成講座
- 動画時間
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1時間41分
- 評価
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星4.1（8件）52人受講生（2024年5月現在）
- 価格
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6,200円
- 講座説明引用
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「限定謝罪」「立場をずらす」「謝罪の語彙」「感情の記録」他、知るだけで使えるテクも多数。プロが教えるクレーム対応の技術。
- 端末
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モバイルとPCからアクセスOK
勧める対象者
クレーム対応・カスハラの対応が苦手な方、言葉が出てこずクレームを悪化させてしまう方。
学べる内容
クレーム対応に絞った講座です。
クレーム対応していて「困った！」を解決したい人向けに対応方法を集めた内容となっています。
勧めるメリット
クレーム対応やカスハラ対応って「その場を凌ぐ方法」だけではないんですよね。
その前後も併せて一つの対応として完結していないと対応は成功しないんです。それが分かっている人の構成だなーと感じる動画です。
対応方法以外も学ぶ必要があるのを知っている講師だと信頼できます。
評価・感想
クレーム対応初心者よりも経験者向けのコースとセクション内容です。
なぜ貴方のクレーム対応・カスハラ対応が上手くいかないのか？クレームの発生からお客様の心理状況・流れを紐解き、「そもそもクレーム対応方法って何か分かってる？」という真に迫る内容です。
- クレーム対応に絞った対応力養成講座
- クレーム対応初心者から中級者以上にもおすすめ
- クレーム対応の起承転結が学べる
クレーム対応講座おすすめ4｜損しないための社会人マナー講座
仕事がいくらできても人に接するマナーが身についていないばかりに自らが損をしているかもしれません。
ビジネスマナーはコミュニケー...
- 講座名
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[今更聞けない！] 損しないための社会人マナー・ビジネスマナー講座
- 動画時間
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54分
- 評価
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星4.3(7530件)21,567人の受講者（2024年5月現在）
- 価格
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5,600円
- 講座説明引用
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アニメで学ぶ！「日本の女将（おかみ）はん」が教えるビジネスマナーの基礎知識です。社員研修で累計2万人以上を教える「日本サービスマナー協会ゼネラルマネージャー講師：松原 奈緒美」監修。
- 端末
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モバイルとPCからアクセスOK
勧める対象者
クレーム対応だけではなくビジネスマナー全般を学びたい人向けです。
新卒社会人が特におすすめ。社会人としてのマナーを体系的に全て網羅できるのがいいですね。
学べる内容
挨拶の仕方から名刺の渡し方、食事マナーなど知っておきたいビジネスシーンで役にたつマナーが一通り学べます。
その中の一つでクレーム対応術が学べます。
勧めるメリット
社会人になって聞くに聞けないビジネスマナーの数々。
この動画を見れば恥ずかしい思いをしなくなるのは大事。マナーの悪さでクレームを悪化させることだけは避ける事ができるでしょう。
評価・感想
これもトップ企業の教材として従業員の方に提供している教材に選ばれているようですね。
クレーム対応だけを学びたい場合は少し物足りないかもしれません。
- ビジネスマナー全般を学べる
- 新卒・新社会人におすすめ
- クレーム対応は少なめ
Udemyはお得な割引キャンペーンあり
対象コースに含まれていれば新規受講生割引など、お得なキャンペーンがあります。
時間制限があるけど、正確にカウントしているかは不明。スマホだと時間を置くと5時間のカウントダウンが終わっていた。クッキーなども関係ある？
クレーム対応資格取得も自信つくからおすすめ
他にも資格や検定を実施していたりするので取得に向け勉強するのもいいでしょう。
資格の取得は絶対ではないけど就職や転職で役に立つのはもちろんのこと、自分に自信をつけることに意味があると思います。
講座別 早見比較表
| 講座 | 特徴 | 価格 | 詳細はこちら |
|---|---|---|---|
| オペレーターマスター講座 | 短く見やすい 他より安い クレーム対応は初歩的 | 3,600円 | オペレーターマスター講座の詳細｜Udemyで詳しく見る |
| 新卒のための電話応対講座 | 電話初心者向け 企業も導入している ちょっと物足りない | 5,600円 | 新卒のための電話応対講座の詳細｜Udemyで詳しく見る |
| 101分で学ぶクレーム対応力養成講座 | クレームに絞った内容 経験者向け 接客全般はできない | 6,200円 | 101分で学ぶクレーム対応力養成講座の詳細｜Udemyで詳しく見る |
| 損しないための社会人マナー講座 | 短アニメで分かりやすい 他新卒・新社会人におすすめ クレーム対応は少なめ | 5,600円 | 損しないための社会人マナー講座の詳細｜Udemyで詳しく見る |
まとめ 学びたい時が学びどき
Udemyでの動画学習は時間がなくても出先でスマホでも勉強できるので、途中で挫折せず学び切る事ができます。
もちろんリスキリングなどの再学習にも効果的です。
Udemyはセールやキャンペーンも多くやっているので、このチャンスを逃さず学びたい意欲があるうちに受講することをお勧めします。
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