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なんでも自分で背負いこむのはダメ！上司と穏便にスムーズにクレーム対応を代わってもらう方法をいろんなシチュエーションごとに紹介します。

管理者必見！クレーム対応・カスハラ対応を円滑に行うマニュアルの作り方を紹介します。あなたはいくつ必要な要素を把握できていますか？

クレーム対応が苦手なあなたに、電話や交渉が有利になる心理学資格・検定を紹介します。

電話や接客にも使える！クレームやカスハラに対して咄嗟でも言葉を返せるように索引別フレーズをまとめました。

こちらに非がない時のクレーム・ カスハラ対応の方法をお教えします。