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最強のヒアリング術＆伝わる社内用クレーム報告書の書き方を紹介します。

オンラインショップを運営して販売していて、毎日くるクレームに疲弊していませんか？ 実はクレームが多いオンラインショップは原因と対策がある程度決まっています。 この記事を読んで欲しい人 オンラインショップのクレームが多い 今からショップを始め...

実際にクレームをどう活かしたのか？実践例とよくある発生例も紹介します。

意外と聞いていると多い「クレーム対応中に使ってしまう失礼な言葉・対応」を使ってさらにクレームが悪化するパターン。 こうなると元のクレームも解決しようにも手がつけられなくなりますしお客様の要望をなんでも受け入れなくてはいけない空気が出来上が...

クレームを未然に防ぐ方法・再発させない方法を紹介します。